FAQ

Abonnementen

Loopt mijn abonnement automatisch af?

Uw abonnement loopt niet automatisch af. Na het verstrijken van de contractperiode loopt dit stilzwijgend door. Een eventueel actietarief komt te vervallen en u zult per maand waarschijnlijk meer betalen.
U kunt bij Bakkerdijk.nl terecht voor een nieuwe aanvraag met behoud van uw nummer, maar uiteraard ook voor het verlengen van uw huidige abonnement!

Indien u uw huidige nummer wenst mee te nemen naar een nieuw abonnement, dan kunt u 2 maanden  voor de einddatum een nieuw abonnement aanvragen. Deze nieuwe aanvraag staat gelijk aan het opzeggen van uw abonnement. Dit hoeft u dan dus niet meer apart te doen. Dit regelt Bakkerdijk.nl voor u!

U kunt uiteraard uw huidige abonnement ook 2 maanden voordat uw abonnement afloopt verlengen. Bij Bakkerdijk.nl kunt u terecht voor een verlenging van uw abonnement. U behoudt dan uw nummer en u blijft bij dezelfde provider.

Wanneer u ervoor kiest uw abonnement op te willen zeggen dan dient u deze schriftelijk op te zeggen bij uw provider (en dus niet bij Bakkerdijk.nl). U kunt uw abonnement 3 maanden voor de einddatum opzeggen.

Wat is de opzegtermijn van mijn abonnement?

Uw opzegtermijn is 1 maand. U kunt 3 maanden, voordat uw abonnement afloopt, uw abonnement schriftelijk opzeggen. U kunt dan ook een nieuwe aanvraag met behoud van nummer doen. Na uw contractsperiode is de opzegtermijn 1 maand. Twee  maanden voor de einddatum  kunt u ook uw abonnement verlengen.

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

U dient uw abonnement schriftelijk op te zeggen bij uw provider (en dus níet bij Bakkerdijk.nl). U kunt uw abonnement 3 maanden voor de einddatum opzeggen. Wij adviseren u dit aangetekend te doen. Zet bij het opzeggen van uw abonnement,  duidelijk de volgende zaken in uw brief :

KPN:
KPN Mobile
t.a.v. CRM Opheffingen
Postbus 13500
9700 EG Groningen

Telfort:
Telfort Klantenservice
t.a.v. afdeling contractbeheer
Postbus 23079
1100 DN Amsterdam-Z.O.

Hi:
KPN Mobile
t.a.v. CRM Opheffingen
Postbus 13500
9700 EG Groningen

T-Mobile:
T-Mobile
t.a.v.: Afdeling relatiebeheer
Postbus 16272
2500 BG Den Haag

Vodafone:
Vodafone
t.a.v.: Afdeling Annuleringen
Postbus 1500
6201 BM Maastricht

Tele2
Postbus  22697
1100 DD Amsterdam 

Kan ik mijn niet gebruikte belminuten meenemen?

Bij KPN mobiel:
De belminuten zijn 2 maanden geldig.

Bij KPN Hi:
De belbundel is 2 maanden geldig. Wat u de eerste maand overhoudt, gebruikt u de tweede maand als eerste voordat u met uw nieuwe belbundel verder gaat.

Bij Telfort:
De belbundel is 2 maanden geldig. Wat u de eerste maand overhoudt, gebruikt u de tweede maand als eerste voordat u met uw nieuwe belbundel verder gaat.

Bij T-mobile:
De belbundel  bij Relax is onbeperkt geldig. Wat u de eerste maand overhoudt, gebruikt u de tweede maand als eerste voordat u met uw nieuwe belbundel verder gaat. Bij SimOnly is de belbundel 2 maanden geldig.

Bij Vodafone:
De belbundel is 2 maanden geldig. Wat u de eerste maand overhoudt, gebruikt u de tweede maand als eerste voordat u met uw nieuwe belbundel verder gaat.

Klantenservice providers

Klantenservice KPN
Postbus 30000
2500 GD Den Haag
tel: 0800 0507

Klantenservice Telfort
Telfort B.V.
t.a.v. Contractbeheer
Antwoordnummer 574
1100 VD Amsterdam
tel:06 2600 1200
Fax.nr.: 020 - 2015503

Klantenservice T-Mobile
Postbus 16272
2500 BG Den Haag
tel: 0800 7111

Klantenservice Vodafone
Postbus 1500
6201 BM Maastricht
Tel. 06 54 500 100

Nummerbehoud

Bij de aanvraag van een nieuw GSM abonnement via Bakkerdijk.nl kunt u in veel gevallen uw huidige mobiele telefoonnummer behouden middels nummerbehoud (wordt ook wel nummerportabiliteit of nummerportering genoemd).

U kunt in de volgende gevallen uw nummer behouden:
- Het nummer van uw huidige abonnement dient nog minimaal 21 dagen tot na de besteldatum  actief te zijn;
- Uw huidige abonnement loopt binnen maximaal 3 maanden af;
- Uw huidige provider is anders dan de nieuwe provider:

Het is niet mogelijk om over te stappen naar Vodafone als uw huidige provider ook Vodafone is;

Moet ik mijn huidige abonnement opzeggen?

Wij adviseren u om uw huidige abonnement niet zelf op te zeggen. Uw verzoek tot nummerbehoud bij uw nieuwe aanvraag geldt tevens als opzegging. Heeft u reeds opgezegd, geef dit aan dan aan op de bestelpagina, u kunt kan tevens de einddatum van het abonnement invullen.

Wanneer is nummerbehoud niet mogelijk?

Nummerbehoud is in de volgende gevallen niet mogelijk:

• Nummerbehoud is niet mogelijk indien uw huidige abonnement niet binnen 2 maanden afloopt;
• Nummerbehoud is niet mogelijk wanneer uw nummer binnen 21 dagen na de besteldatum uit de lucht gaat;
• Daarnaast is nummerbehoud ook niet mogelijk als uw huidige nummer reeds uit de lucht is.

Nummerbehoud is alleen mogelijk als uw huidige aanbieder uw mobiele nummer vrijgeeft. Nummerbehoud wordt bijvoorbeeld geblokkeerd in geval van diefstal van u huidige SIMkaart, betalingsachterstand bij uw abonnement, verstreken houdbaarheidsdatum van de prepaid kaart of onjuist verstrekte gegevens. 

Is nummerbehoud van prepaid naar abonnement bij hetzelfde netwerk mogelijk?

Indien u nu prepaid klant bent bij KPN, Telfort, T-Mobile en Vodafone en u wilt een abonnement aanvragen bij dezelfde provider, dan is dat geen probleem. Vult u dan het contract volledig in en vergeet daarbij niet het prepaid simkaartnummer. Dit is het nummer dat u achter op uw simkaart kunt vinden.

De simkaartnummers zien er als volgt uit:

Uw prepaidnummer wordt normaal gesproken binnen 14 dagen overgezet naar het abonnement.

Ben ik onbereikbaar bij nummerbehoud?

Het kan zijn dat u tijdelijk niet bereikbaar bent. Dit kan echter niet langer duren dan een paar uur op de dag van het overzetten van uw nummer. Tijdens het overzetten van uw mobiele nummer dienen de oude en nieuwe simkaart zich in Nederland te bevinden. Wij raden u aan de telefoon met daarin de nieuwe simkaart af en toe uit en vervolgens weer aan te zetten. Met het opnieuw aanzetten van uw telefoon zal de simkaart zich registreren  als het nummer is overgezet.

Wat kost nummerbehoud?

Bakkerdijk.nl brengt u voor de administratieve afhandeling van uw nummerbehoudaanvraag € 9,95 in rekening.

Hieronder de kosten die de provider u in rekening brengt:

Nummerbehoud naar KPN

Uw aanvraag voor een nieuw abonnement met nummerbehoud dient maximaal drie maanden en minimaal één maand voordat uw abonnement afloopt in het bezit te zijn van Bakkerdijk.nl. De acties op het nieuwe abonnement blijven geldig tot het moment van nummerportering. Indien u kiest voor nummerbehoud bij de aanvraag van een KPN Hi of Mobiel abonnement dan zal het abonnement direct ingaan. U wordt echter tot de datum dat uw nummer wordt overgezet aangesloten op een zogeheten nul-euro-abonnement. U betaalt dus voor het abonnement geen abonnementskosten, mocht u wel bellen met dit tijdelijke nummer betaalt u uitsluitend de gesprekskosten.

• Nummerbehoud van KPN prepaid naar KPN abonnement is mogelijk.
• Nummerbehoud van KPN abonnement naar KPN abonnement is niet mogelijk, u kunt dan wel dit abonnement verlengen.

Een eventueel nieuwe telefoon krijgt u wel direct geleverd nadat u bent geaccepteerd door de provider. De kosten die KPN u in rekening brengt voor nummerbehoud zijn € 9.

Nummerbehoud naar Telfort

U heeft uw huidige abonnement nog niet opgezegd:

Indien u uw huidige nummer nog niet heeft opgezegd, geeft u dit in het bestelproces (stap 1 van 2) aan. U heeft in dat geval een opzegtermijn van drie maanden. Bij Telfort kunnen wij de start van het abonnement vertragen met 1, 2 of 3 maanden. In dit geval zullen wij uw aanvraag met behoud van nummer aanvragen met een ingangsdatum over drie maanden. Tot die tijd krijgt u een tijdelijk Telfort-nummer. Dit is gebaseerd op een  nul-euro-abonnement. U betaalt alleen de belkosten à 25 cent per minuut. Ons advies is dit nummer niet te gebruiken.

U gebruikt uw nieuwe simkaart pas op het moment dat uw oude simkaart geen signaal meer heeft.

U heeft uw huidige abonnement reeds opgezegd:

Heeft u reeds uw huidige abonnement opgezegd, geeft u dit dan aan in het bestelproces (stap 1 van 2). U kunt tevens aangeven wat de einddatum van uw abonnement is. Deze heeft u gekregen van uw huidige provider. Indien u deze niet weet, vragen wij deze uiteraard voor u op bij uw provider. Als ingangsdatum van het Telfort abonnement zullen wij een datum dicht bij de einddatum nemen. Wij kunnen namelijk de start van het Telfort abonnement vertragen met 1, 2 of 3 maanden (gerekend van de datum dat wij uw aanvraag doorvoeren).Tot die tijd krijgt u een tijdelijk Telfort-nummer. Dit is gebaseerd op een nul-euro-abonnement. U betaalt de belkosten à 25 cent per minuut. Ons advies is dit nummer niet te gebruiken.

U gebruikt uw nieuwe simkaart pas op het moment dat uw oude simkaart geen signaal meer heeft.
Voor een snelle afhandeling van het nummerbehoud hebben wij tevens uw volledige simkaartnummer nodig. Het simkaartnummer kunt u vinden op de achterkant van uw simkaart die in uw toestel zit.

Telfort brengt u GEEN kosten in rekening voor het nummerbehoud. 

Nummerbehoud naar T-Mobile

Uw aanvraag van een nieuw abonnement met nummerbehoud dient maximaal twee maanden en minimaal een maand voordat uw abonnement afloopt in het bezit te zijn van Bakkerdijk.nl. De acties op het nieuwe abonnement blijven geldig tot het moment van nummerportering. Uw nieuwe abonnement gaat pas in als uw oude abonnement is afgelopen. U heeft geen dubbele abonnementskosten. Houdt u wel rekening met een opzegtermijn van 2 maanden!

•  Nummerbehoud van T-Mobile prepaid naar T-Mobile abonnement is mogelijk.
•  Nummerbehoud van T-Mobile abonnement naar T-Mobile abonnement is tevens mogelijk!Alleen mogelijk bij T-Mobile.

Een eventueel nieuwe telefoon krijgt u wel direct geleverd nadat u bent geaccepteerd door de provider.

T-Mobile brengt GEEN kosten in rekening voor nummerbehoud. 

Nummerbehoud naar Vodafone

Uw aanvraag van een nieuw abonnement met nummerbehoud dient maximaal twee maanden en minimaal een maand voordat uw abonnement afloopt in het bezit te zijn van Bakkerdijk.nl. De acties op het nieuwe abonnement blijven geldig tot het moment van nummerportering. Uw nieuwe abonnement gaat pas in als uw oude abonnement is afgelopen. U heeft geen dubbele abonnementskosten. Houdt u wel rekening met een opzegtermijn van 2 maanden!

• Nummerbehoud van Vodafone (IZI) prepaid kaart naar een Vodafone abonnement is mogelijk.
• Nummerbehoud van een Vodafone abonnement naar een Vodafone abonnement is niet mogelijk, u kunt dan wel dit abonnement verlengen.

Een eventueel nieuwe telefoon krijgt u wel direct geleverd nadat u bent geaccepteerd door de provider.
Vodafone brengt u GEEN kosten in rekening voor het nummerbehoud. 

Wanneer porteert mijn nummer?

Wanneer u een bestelling hebt geplaatst met behoud van uw prepaidnummer, dan wordt dit prepaidnummer binnen 10 werkdagen geporteerd naar uw nieuwe simkaart. Deze datum staat tevens in de papieren die u van ons krijgt.

Indien u uw huidige postpaidnummer wenst te behouden moet u rekening houden met drie maanden opzegtermijn. Maar ook deze porteerdatum staat tevens in de papieren die u van ons ontvangt. U blijft net zo lang gebruik maken van uw oude simkaart totdat deze het signaal verliest. Op dat moment plaatst u de nieuwe simkaart die u van ons hebt gekregen.

Indien uw nummer niet is geporteerd op de datum wij hebben gecommuniceerd, dient u contact met ons op te nemen. Doet u dit niet eerder dan de dag na de verwachte porteerdatum. U kunt ons bereiken op het telefoonnummer 072 – 51 44 050. U kunt ook een e-mail sturen naar info@bakkerdijk.nl. 

Tips voor het gebruik van nummerbehoud

Schakel tijdelijk uw GSM nummer door:
Om tijdens de overlap periode van uw nieuwe GSM abonnement met het tijdelijke mobiele nummer (in geval van T-Mobile en Telfort), toch hiervan gebruik te kunnen maken kunt u uw eigen mobiele nummer tot het moment van nummerbehoud doorschakelen naar het tijdelijke mobiele nummer middels *21. U betaalt hiervoor wel de belkosten van het doorschakelen.

Voorgeprogrammeerde telefoonnummers op uw SIMkaart:
Veelal heeft u van veel bekenden de telefoonnummers geprogrammeerd op uw SIMkaart. Omdat u een nieuwe SIMkaart krijgt doet u er verstandig aan deze op te schrijven of te kopiëren in uw telefoon geheugen (raadpleeg hiervoor de handleiding van uw telefoon).

Neem een overlap van uw abonnementen bij wijziging van nummer:
Heeft u besloten toch niet voor nummerbehoud te kiezen, dan kunt u op eenvoudige wijze uw bekenden informeren over uw nieuwe mobiele nummer. Spreek de voicemail welkomst boodschap van uw huidige abonnement of prepaid kaart in met de boodschap dat uw mobiele nummer is gewijzigd. Als u het oude en nieuwe abonnement met bijvoorbeeld twee weken laat overlappen, brengt u snel veel bellers op de hoogte. Vergeet niet uw huidige abonnement zelf op te zeggen! 

Verlengen

Het contract dat u aangaat met een provider duurt 12 of 24 maanden. Na deze periode wordt het abonnement door de provider verlengd (indien u geen actie onderneemt). U kunt kiezen voor een nieuw abonnement/nieuwe provider (met eventueel behoud van uw nummer) of u kiest voor het verlengen van uw abonnement. Het verlengen van uw abonnement is voor u stukken voordeliger dan wanneer het abonnement automatisch doorloopt.

U komt in aanmerking voor een verlenging als:
- u in de laatste vier maanden(uitzondering: KPN,Telfort en Hi dit is 2 maanden) van uw contracttermijn zit;
- u geen openstaande facturen bij uw provider heeft.

U dient uw contract niet op te zeggen!

Bij een verlenging hebben wij dezelfde gegevens nodig als wanneer u een nieuw abonnement zou aanvragen. Wij hebben deze gegevens namelijk nodig om de aanvraag voor de verlenging in te dienen bij uw provider.
Indien u nog vragen heeft, kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice. U kunt ons bereiken op het telefoonnummer 072–5144050 (bereikbaar van ma. - vr. van 10.00 - 17:00 uur). U kunt ook een e-mail sturen naar info@bakkerdijk.nl.

Verzendkosten

De verzendkosten bij Bakkerdijk.nl hangen af van uw bestelling.
Bestelt u een los toestel of een product plus, dan zullen de verzendkosten € 12,95 bedragen. Indien u een abonnement afsluit bij Bakkerdijk.nl, zullen de verzendkosten €  9,95 bedragen. 

Reparatie

Indien u uw toestel voor reparatie wilt aanbieden, kunt u dit opsturen naar:

Bakkerdijk.nl
Dijk 10
1811 MC Alkmaar

Belangrijk:

Wij adviseren u de zending verzekerd en aangetekend op te sturen. Voegt een kopie van de factuur en een korte, maar duidelijke klachtenomschrijving bij.
De simkaart, adapter, batterij en overige accessoires hoeft u niet mee te sturen. U kunt uw reparatie ook aanbieden in de winkel.

Garantie

Op de accessoires van een toestel heeft u zes maanden garantie. De fabrieksgarantie op een toestel is minimaal 1 jaar, tenzij anders is aangegeven.

Nokia:

• 24 maanden na aankoopdatum;
• accu's, (bureau)laders, headsets, kabels, covers: 6 maanden na aankoopdatum;
• overige accessoires: 12 maanden na aankoopdatum.

Samsung:

• 24 maanden na aankoopdatum;
• accu: 6 maanden na aankoopdatum;
• overige accessoires: 6 maanden na aankoopdatum.

Sony Ericsson:

• 24 maanden na aankoopdatumimage;
• accessoires: 12 maanden na aankoopdatum.

LG:

• 24 maanden na aankoopdatum;
• accu: 6 maanden na aankoopdatum;
• overige accessoires: 12 maanden na aankoopdatum.

HTC:

• 24 maanden na aankoopdatum;
• accu: 12 maanden na aankoopdatum;
• overige accessoires: 12 maanden na aankoopdatum.

Apple Iphone:

• 24 maanden na aankoopdatum;
• accu: 6 maanden na aankoopdatum;
• overige accessoires: 12 maanden na aankoopdatum. 

Algemene voorwaarden

Om de onderstaande voorwaarden te lezen heeft u een PDF reader nodig. Wanneer u niet over deze software beschikt, kunt u deze gratis downloaden.

• Algemene Voorwaarden KPN
• Algemene Voorwaarden T-Mobile
• Algemene Voorwaarden Telfort
• Algemene Voorwaarden Vodafone prive
• Algemene Voorwaarden Vodafone zakelijk